KSA-vergund casinoLicentie KOA/58785 uitgegeven door de Kansspelautoriteit, gecontroleerd door BMM Testlabs en QUINEL
Uitbetaling gemiddeld 5 minuten17M € per week uitgekeerd, maximaal 34.000 € per transactie via iDEAL, Bancontact en 13 andere methoden
256-bit SSL-beschermingJouw gegevens en transacties beveiligd volgens bancaire standaard, geregistreerd bij KvK 19069741
Vandaag hulp nodig
Hoe bereik je ons het snelst?
Na deze drie kaarten weet je welk kanaal bij jouw vraag past en hoe snel er antwoord komt.
Even snel een vraag?
Binnen een minuut zit je met een medewerker in de chat, ideaal voor een snel antwoord over je account, een storting of een spel. De chat is dag en nacht open.
Stuur je uitleg met bijlagen naar [email protected]; handig voor schermafbeeldingen en langere vragen. Reken op een reactie binnen vier uur, op elk moment van de dag.
Bel +31 20 088 2115 in de tijdzone CET en je hoort binnen twee minuten een stem, fijn bij een blokkade of een betaling die blijft hangen. Ook 's nachts bereikbaar.
Na het lezen weet je welke route je loopt en wanneer de Kansspelautoriteit in beeld komt.
Je eerste mail met tijdstip
Op het moment dat je ontevreden bent, mail je naar [email protected] met je spelersnaam, het tijdstip en wat er misging. Je krijgt binnen vier uur een ontvangstbevestiging.
Een referentienummer per zaak
Samen met die bevestiging krijg je een referentienummer; daarmee volg je de zaak bij elke volgende mail. Vraag erom als het ontbreekt, dan blijft niets zoek.
Jij vraagt om de tweede blik
Blijft het antwoord onbevredigend, dan vraag je om doorverwijzing naar de klachtencommissie van Dedprz Casino. Zij kijken opnieuw naar het dossier en geven een onderbouwde beslissing.
Eerst ons antwoord, dan de toezichthouder
Komen jullie er samen niet uit, dan leg je de klacht voor aan de Kansspelautoriteit. Die beoordeelt of de vergunninghouder zich aan de regels hield, los van wat Dedprz Casino zelf besloot.
Vijf momenten en hun wachttijd
Jij wilt weten waar je aan toe bent
Alle tijden hieronder gelden in Nederlandse tijd, ook als je buiten Nederland meeleest.
Live chat
Chat open: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste antwoord chat: 1 minuut; Tijdzone: CET
Bij Dedprz Casino krijg je vanavond nog duidelijkheid, zonder omwegen of wachtrijen.
trustKan ik mijn account laten sluiten via de klantenservice?+
Ja, dat kan. Stuur je verzoek naar [email protected] vanaf het e-mailadres waarmee je speelt, dan sluiten wij je account definitief. Je openstaande saldo wordt eerst naar je eigen rekening overgemaakt.
trustKan ik in beroep gaan als ik het antwoord onvoldoende vind?+
Ja, dan leg je het hoger aan. Onze afdeling [email protected] bekijkt je zaak opnieuw. Blijft het antwoord volgens jou staan, dan stap je naar de Kansspelautoriteit met je zaaknummer.
trustWaarom vragen jullie nooit mijn wachtwoord bij de klantenservice?+
Omdat wij nooit om je wachtwoord vragen, zoeken wij je account op je e-mailadres, je volledige naam en je geboortedatum. Zet die drie gegevens in je bericht, dan is je account in één keer gevonden.
trustHoelang duurt het voordat mijn account geverifieerd is?+
Nee, dat hoeft niet, maar reken op ongeveer 18 uur. Zodra je identiteitsbewijs, je adresverificatie, je betaalmethode en je bankuittreksel binnen zijn, beoordelen wij die binnen die tijd. Daarna kun je opnemen.
trustWaar vraag ik inzage of verwijdering van mijn gegevens aan?+
Waar je dat aanvraagt, is bij [email protected]. Daar vraag je een kopie van je gegevens op of laat je alles wissen. Binnen vier weken hoor je wat wij met je verzoek doen.
trustWat als ik 's nachts of in het weekend hulp nodig heb?+
Wat als je om drie uur 's nachts of op zondag vastloopt? Dan helpt onze klantenservice je alsnog, want wij zijn 24 uur per dag en 7 dagen per week bereikbaar. Ook in het Nederlands, Engels, Duits en Frans.
We gebruiken cookies om de site te laten werken en te verbeteren; door verder te gaan ga je akkoord met ons cookiebeleid.